kĩ thuật 5w1h| Blog tổng hợp các kỹ năng và kiến ​​thức kỹ thuật điện lạnh 2023

Chúng tôi là một nhóm các kỹ sư và nhà phát triển đam mê công nghệ và tiềm năng của nó để thay đổi thế giới. Chúng tôi tin rằng công nghệ có thể tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của mọi người và chúng tôi cam kết tạo ra các sản phẩm cải thiện chất lượng cuộc sống cho mọi người Chúng tôi không ngừng thúc đẩy bản thân học hỏi các công nghệ mới và phát triển các kỹ năng mới để có thể tạo ra những sản phẩm tốt nhất có thể cho người dùng của mình.

Chúng tôi là một đội ngũ kỹ sư đầy nhiệt huyết, những người thích tạo các video hữu ích về các chủ đề Kỹ thuật. Chúng tôi đã làm video trong hơn 2 năm và đã giúp hàng triệu sinh viên cải thiện kỹ năng kỹ thuật của họ. và mục tiêu của chúng tôi là giúp mọi người phát huy hết tiềm năng của họ.

Phần Giới thiệu của chúng tôi không chỉ là về kỹ năng và kiến ​​thức kỹ thuật. Đó là về niềm đam mê của chúng tôi đối với công nghệ và những cách nó có thể làm cho cuộc sống của chúng tôi tốt hơn. Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh của công nghệ để thay đổi thế giới và chúng tôi luôn tìm kiếm những điều mới cách sử dụng nó để cải thiện cuộc sống của chúng ta.

kĩ thuật 5w1h, 2020-03-31, Phần mềm quản lý cộng tác viên, , Kết Công Nghệ

1. 5W1H là gì ?

5W1H là viết tắt của 6 câu hỏi trong tiếng Anh, bao gồm: 

• What (đây là cái gì, vấn đề gì …)
• Why (tại sao vấn đề nó lại xảy ra, tại sao việc này quan trọng …)
• Who (việc này do ai làm, ai yêu cầu, làm cho ai, ảnh hưởng tới ai, ai có thể giúp được …)
• When (khi nào việc này xảy ra, khi nào cần hoàn thành, được giao khi nào …)
• Where (việc này (sẽ) xảy ra ở đâu …)
• How (từng bước việc này (sẽ) xảy ra như thế nào, lượng hóa cụ thể mục tiêu là bao nhiêu, cần bao nhiêu tiền / tài nguyên …)

5W1H nên được hiểu là 1 kỹ năng tư duy, kỹ năng đặt câu hỏi

Lợi ích của việc sử dụng 5W1H đối với 1 vấn đề, khía cạnh nào đó, là mình chi tiết hóa các khía cạnh của việc đó ra, giúp chúng ta hiểu rõ vấn đề hơn, tư duy, nhận định, quyết định tốt hơn.

Để rèn luyện sử dụng 5W1H hiệu quả, tôi khuyến khích bạn nên xác định mục tiêu của việc triển khai 5W1H trước khi làm 

• Bạn muốn đánh giá 1 vấn đề là đúng hay sai ? 
• Bạn muốn ra 1 quyết định ? 
• Bạn muốn tìm ra điểm chưa hợp lý ? 
• Hay đơn giản là bạn chỉ cần hiểu vấn đề này thôi ?

Việc xác định được mục tiêu mình cần, sẽ giúp mình đặt đúng và đủ câu hỏi.

Không phải tất cả tình huống mình đều phải đặt ra cả 6 câu hỏi trên, hãy đặt và tìm cách trả lời những câu hỏi có giá trị nhất.

Trước khi viết bài chia sẻ này, tôi đã đọc tham khảo 1 số bài viết khác trên Internet về 5W1H và cảm thấy rất không hài lòng với nội dung các tác giả kiến giải

Vì họ nói về nó quá phiến diện, phạm vi quá hẹp trong lĩnh vực làm việc của các website đó.

Theo tôi, chính vì là 1 kỹ năng tư duy, do đó 5W1H có thể được áp dụng với mọi khía cạnh trong cuộc sống như học tập, giao tiếp, thuyết trình, lập kế hoạch kinh doanh / hoạt động, bán hàng, marketing, thiết kế …

Xem thêm nội dung chi tiết ở đây…

Nguyên tắc 5W1H là gì?

Khái niệm nguyên tắc 5W1H

Trong công việc, gặp phải nhiều rắc rối là điều không thể tránh khỏi. Với tình huống đó, doanh nghiệp cần tìm hiểu và đánh giá sâu sắc vấn đề và tìm ra nguyên nhân giải quyết. Việc phân tích, đánh giá vấn đề thông qua một số câu hỏi mở giúp doanh nghiệp tiếp cận khúc mắc tốt nhất có thể.

Áp dụng nguyên tắc 5W1H rất hiệu quả để thực hiện phương pháp tư duy này. Đối với mọi vấn đề, bạn chỉ cần đặt câu hỏi đúng và thu thập thông tin phù hợp là có thể kiểm tra chúng từ mọi phương diện. 5W1H được viết tắt bởi 6 câu hỏi:

Nguyên tắc là việc đặt ra một hệ thống câu hỏi, sau đó thu thập mọi thông tin, dữ liệu để trả lời cho các câu hỏi đó. Các doanh nghiệp thường sẽ thiết lập một báo cáo về tình hình hiện tại dựa trên những câu hỏi. Tiếp đó, họ sẽ tổng hợp lại và xác định bản chất thật sự của vấn đề trong bối cảnh một cách chính xác nhất.

Nguyên tắc 5W1H xuất hiện nhiều trong lĩnh vực truyền thông báo chí. Bạn có thể thấy được áp dụng khi phóng viên, nhà báo đặt câu hỏi cho người tham gia phỏng vấn. Hiện nay, phương pháp này còn được ứng dụng rộng rãi ở nhiều lĩnh vực khác, trong đó có kinh doanh.

5W1H cho phép bạn khám phá toàn bộ khía cạnh khác nhau trong một vấn đề. Đây được xem là “xương sống” giúp người dùng định hình mọi tình huống từ đơn giản đến phức tạp. Nhờ đó, bạn có thể hiểu rõ hơn để phân biệt những thông tin cần thiết.

Giải nghĩa nguyên tắc 5W1H

What? (Cái gì?)

Đây là câu hỏi đầu tiên được đề cập trong nguyên tắc 5W1H. Với câu hỏi này, bạn có thể xác định được nội dung, thông tin và giá trị thiết thực xoay quanh vấn đề. Một số ví dụ cụ thể:

When? (Khi nào?)

Với câu hỏi này, người dùng có thể xác định được thời gian diễn ra sự việc cụ thể và chính xác nhất. Đây là dữ liệu quan trọng và luôn cần thiết trong mọi vấn đề. Một số ví dụ cụ thể:

Where? (Ở đâu?)

Địa điểm, nơi chốn cũng là một nhân tố quan trọng giúp bạn nhìn nhận mọi việc hiệu quả hơn. Với câu hỏi này, người dùng sẽ biết chính xác địa điểm diễn ra sự việc. Đồng thời, chữ Where cũng ảnh hưởng rất lớn đối với chi phí của doanh nghiệp. Một số câu hỏi cụ thể:

Who? (Ai?)

Với câu hỏi này, bạn sẽ hình dung được một “bức tranh” khách hàng tiềm năng hoàn hảo. Trong nguyên tắc 5W1H, Who? là câu hỏi đề cập đến con người – lực lượng quan trọng nhất trong mọi vấn đề. Nhờ câu hỏi này, bạn xác định được đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp, định hướng nhân viên phù hợp với công việc được giao. Một số ví dụ cụ thể:

Why? (Tại sao?)

Câu hỏi tại sao giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu, định hướng của mình. Hoạt động kinh doanh chỉ diễn ra thuận lợi khi doanh nghiệp hiểu rõ mình muốn gì? Mục tiêu phấn đấu hàng đầu của doanh nghiệp là gì? Một số ví dụ cụ thể:

How? (Làm sao?)

Đây là câu hỏi cuối cùng sau khi doanh nghiệp giải quyết 5 câu hỏi W. Việc đặt câu hỏi “Làm sao?” hay “Làm như thế nào?” giúp doanh nghiệp xác định được giải pháp, hướng đi cho một vấn đề. Một số ví dụ cụ thể:

Điểm mạnh của nguyên tắc 5W1H

Đơn giản, dễ áp dụng

Đặt câu hỏi là một nhân tố không thể thiếu trong quá trình giao tiếp hằng ngày. Vì vậy nguyên tắc 5W1H thật ra vô cùng quen thuộc đối với bất kỳ ai trong chúng ta. Việc đặt câu hỏi rất đơn giản, bạn chỉ cần nêu lên những thắc mắc, vấn đề cần thiết để được giải đáp.

Nguyên tắc này không đòi hỏi bạn phải rèn luyện hay học tập qua trường lớp kỹ năng nào. Tuy nhiên, để đặt một câu hỏi ý nghĩa, tư duy bạn cần nhạy bén và linh hoạt.

Hệ thống rõ ràng

Việc dựa trên nguyên tắc 5W1H giúp bạn phân tích dễ dàng và logic hơn. Thay vì đặt câu hỏi lộn xộn theo bản năng, nguyên tắc này giúp bạn đưa ra hệ thống câu hỏi gọn gàng, hợp lý. Nhờ đó, quá trình phân tích và trả lời câu hỏi của bạn dễ dàng hơn.

Phù hợp với nhiều lĩnh vực

Trên thực tế, bạn có thể áp dụng nguyên tắc 5W1H cho mọi hoạt động, lĩnh vực nào. Đây được xem là chiếc chìa khóa đa di năng giúp người dùng giải quyết mọi vấn đề. Chẳng hạn như: học sinh/sinh viên sử dụng 5W1H để giải quyết các bài tập trên lớp, doanh nghiệp áp dụng 5W1H để đưa ra những chiến lược kinh doanh hợp lý, phóng viên/nhà báo áp dụng 5W1H để đặt câu hỏi phỏng vấn,…

Toàn diện

Việc đặt câu hỏi theo nguyên tắc 5W1H giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về một vấn đề, sự kiện. Bạn sẽ nhanh chóng tháo gỡ những khúc mắc và giải quyết ổn thỏa từ căn nguyên, gốc rễ. Hiểu được chính mình là điều kiện cần giúp doanh nghiệp rút ngắn lộ trình chinh phục thành công.

5W1H trong xác định dự án

Để bắt đầu dự án, bạn cần đặt ra một số câu hỏi dựa trên nguyên tắc 5W1H. Quá trình này giúp bạn nắm rõ mọi chi tiết của dự án và thực hiện chúng tốt hơn.

Bạn có thể đặt câu hỏi như sau:

5W1H trong Marketing

Marketing là yếu tố không thể thiếu đối với mọi hoạt động kinh doanh. Để nhân tố này đạt hiệu quả toàn vẹn, doanh nghiệp cần đặt câu hỏi dựa trên nguyên tắc 5W1H. Với phương pháp này, bạn có thể định hình những hoạt động diễn ra trong quá trình tiếp thị.

Bạn có thể đặt câu hỏi như sau:

5W1H trong lập kế hoạch

Một bản báo cáo rõ ràng và chi tiết giúp việc lập kế hoạch của bạn trở nên dễ dàng hơn. Từ đó, việc xác định mục tiêu, định hướng làm việc cũng thuận tiện, nhanh chóng. Với phương pháp 5W1H, bạn sẽ hoạch định kế hoạch của mình logic hơn nhờ vào việc trả lời câu hỏi.

Bạn có thể đặt câu hỏi như sau:

5W1H trong bán hàng

Trong bán hàng, nguyên tắc 5W1H được nhân viên Sales thường xuyên áp dụng. Đặt câu hỏi được xem là kỹ thuật giao tiếp mang lại hiệu quả cao. Để tăng lượng tiêu thụ sản phẩm, việc tư duy đặt câu hỏi là điều kiện thiết yếu cho của bất kỳ nhân viên bán hàng nào.

Bạn có thể đặt câu hỏi như sau:

Nếu biết cách áp dụng nguyên tắc 5W1H một cách thông minh, khéo léo, bạn sẽ dễ dàng giải quyết mọi vấn đề mình gặp phải. Đây là phương pháp rất hữu ích giúp bạn tạo thêm động lực để khắc phục các tình huống trong kinh doanh.

Những câu hỏi thường gặp về 5W1H

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: info@tino.org
• Website: /a>

Xem thêm nội dung chi tiết ở đây…

WHAT?
(Cái
gì?)[sửa]

• Cái
  đó
  là
  gì?
• Nó
  đề
  cập
  đến
  vấn
  đề
  gì?
• Kế
  tiếp
  sự
  kiện
  này,
  thì
  cái
  gì
  khác
  xảy
  ra?
  (What
  else)
• Cuốn
  sách
  này
  trình
  bày
  vấn
  đề
  gì?
• Bài
  học
  này
  trình
  bày
  vấn
  đề
  gì?
• E-learning
  là
  gì?
• Những
  câu
  hỏi
  phụ
  của
  vấn
  đề
  này
  là
  gì?…

WHERE
(Ở
đâu?)[sửa]

• Vấn
  đề
  trình
  bày
  nằm
  trong
  lĩnh
  vực
  nào?
• Sự
  kiện
  lịch
  sử
  này
  xảy
  ra
  ở
  địa
  điểm
  nào?
• Vấn
  đề
  này
  còn
  liên
  quan
  đến
  các
  lĩnh
  vực
  nào
  khác?
• Loại
  thảo
  dược
  này
  thường
  được
  trồng
  ở
  đâu?
• Bài
  báo
  này
  đăng
  trên
  tạp
  chí
  nào?
• Tìm
  hiểu
  kiến
  thức
  về
  việc
  ứng
  dụng
  ICT
  trong
  dạy
  học
  ở
  đâu?
• Bài
  thuyết
  trình
  này
  sẽ
  được
  trình
  bày
  trong
  nhóm
  hay
  trước
  lớp?…

WHEN
(Khi
nào?)[sửa]

• Sự
  kiện
  này
  xảy
  ra
  khi
  nào?
• Vấn
  đề
  này,
  trước
  đây
  đã
  có
  ai
  nghiên
  cứu
  chưa,
  khi
  nào?
• Khái
  niệm
  này
  bắt
  đầu
  xuất
  hiện
  khi
  nào?
• Khi
  nào
  thì
  cần
  ứng
  dụng
  ICT
  trong
  bài
  dạy?
• Khi
  nào
  thì
  mình
  sẽ
  trình
  bày
  bài
  thuyết
  trình
  này?
• Các
  bước
  nghiên
  cứu
  (đề
  tài
  tốt
  nghiệp,
  luận
  văn,
  tiểu
  luận,
  …)
  sẽ
  được
  thực
  hiện
  theo
  thời
  gian
  nào,
  hoặc
  phải
  kết
  thúc
  từng
  bước
  khi
  nào?…

Xem thêm nội dung chi tiết ở đây…

1. 5W1H là gì?

1.1. Khái niệm 5W1H được hiểu là gì?

“5W1H” là cụm từ viết tắt của những từ “What – When – Where – Why – Who – How”. Đây được biết đến là một kỹ thuật để tư duy rất quan trọng, cần thiết đối với hoạt động Marketing hay SEO Marketing của một doanh nghiệp, giúp đạt được mục tiêu nhất định đã đặt ra. 5W1H trong hoạt động kinh doanh hay trong hoạt động quản lý đều sẽ có những quy tắc riêng biệt.

Tương tự như mô hình AIDA, 5W1H cũng sẽ giúp cho các tổ chức, doanh nghiệp có thể hiểu và nắm rõ hơn về các hành vi của khách hàng. Từ đó xây dựng nên những gì mà người dùng cần, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng nhất. Trong lĩnh vực SEO thì 5W1H khi được kết hợp với những từ khóa dài thì sẽ tạo ra các bài viết hoàn thiện nhất về SEO, dẫn đến khả năng chuyển đổi cao hơn.

Công thức trên nhìn thì sẽ thấy có vẻ khá đơn giản để thực hiện, tuy nhiên, không phải ai cũng có thể áp dụng và đạt được hiệu quả cao trong các hoạt động công việc. Vậy thì trước hết phải hiểu rõ về ý nghĩa của từng thành phần trong 5W1H là như thế nào?

Xem thêm: A/B Testing là gì? Thử nghiệm một lần hiệu quả nhân đôi

1.2. Ý nghĩa của các thành phần trong phương pháp 5W1H

– WHAT (cái gì): Đối với bất kỳ doanh nghiệp hay người bán hàng nào cũng sẽ cần phải thể hiện, mô tả được rõ ràng nhất về các sản phẩm, mặt hàng mình kinh doanh đến cho các đối tượng khách hàng, để họ hiểu và giúp tăng lượng khách hàng tiềm năng hơn. “WHAT” có nghĩa là phải mô tả được một cách chi tiết nhất đặc điểm của sản phẩm, công dụng, cách sử dụng hay mã của sản phẩm,… Cụ thể là cần trả lời được cho những câu hỏi sau:

+ Đó là cái gì?

+ Nó đề cập đến những vấn đề gì?

+ Sau hoạt động này thì sẽ có những gì xảy ra?

+ Website này đang đề cập đến những vấn đề gì?

+ Những câu hỏi phụ có liên quan đến vấn đề này là gì?

– WHEN (khi nào): Khi doanh nghiệp đưa ra một sản phẩm mới thì phải lựa chọn được thời gian phù hợp để các sản phẩm ấy được bán tại các cửa hàng, đại lý, showroom hoặc là những chiến dịch Marketing sẽ được thực hiện trong khoảng thời gian là bao lâu. Toàn bộ những dự định về thời gian đó cần phải được xác định một cách rõ ràng, cụ thể nhất bằng cách trả lời được những câu hỏi sau:

+ Sự kiện đó sẽ được diễn ra khi nào?

+ Những mặt hàng, sản phẩm này đã được bán khi nào?

+ Hình thức, chiến lược này đã được áp dụng bao nhiêu lần?

+ Khi nào thì cần áp dụng chiến lược này?

+ Khi nào nên áp dụng hình thức sale off?

+ Các hoạt động được thực hiện trong thời điểm như thế nào?

– WHERE (ở đâu): Khi đã xác định được thời gian thì yếu tố tiếp theo mà các doanh nghiệp cần quan tâm đến chính là địa điểm sẽ diễn ra các sự kiện bán hàng để khách hàng có thể nắm bắt và tiếp cận, mua sản phẩm. Nếu như doanh nghiệp bạn có một trang web hay các trang mạng xã hội để bán hàng online thì hãy làm sao để nhắc cho khách hàng nhớ hoặc biết về tên của website, các trang mạng xã hội kèm theo đó là những thông tin về địa điểm cụ thể để họ có thể trực tiếp đến mua hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng truyền thông số như tivi, radio, báo chí chứ không nhất thiết chỉ mạng xã hội. Chính vì vậy mà việc xác định mục tiêu rất quan trọng. Một số câu hỏi được sử dụng với “WHERE” như:

+ Sản phẩm này có nguồn gốc từ đâu?

+ Mặt hàng này được ưa chuộng và phổ biến ở những vùng miền nào?

+ Các ứng dụng liên quan được sử dụng ở những đâu?

Xem thêm: Automation marketing là gì và quy trình triển khai hiệu quả nhất

– WHY (tại sao): Khi giới thiệu, mô tả về các sản phẩm của doanh nghiệp, bạn cần phải nêu bật được những tính năng, ưu điểm của chúng, tại sao lại hấp dẫn và đáng được sử dụng hơn so với các sản phẩm khác trên thị trường, thuyết phục được khách hàng tin tưởng và lựa chọn sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Để làm được điều đó, hãy nêu bật được vấn đề qua các câu hỏi sau:

+ Tại sao cần phải nghiên cứu, tìm hiểu về vấn đề này?

+ Tại sao trong các chiến dịch Marketing lại cần có 5W1H?

+ Tại sao nên thực hiện bán hàng tại trang web này?

+ Tại sao cần phải thực hiện chiến lược khoanh vùng các đối tượng khách hàng?

– WHO (là ai): Đối với mỗi sản phẩm khi ra mắt thị trường, người tiêu dùng chắc chắn sẽ rất quan tâm xem nguồn gốc của nó đến từ đâu, do ai làm ra. Đây cũng chính là tiêu chí để khách hàng đánh giá được sự tin tưởng và sự uy tín đối với doanh nghiệp, với sản phẩm và đưa ra quyết định có lựa chọn sản phẩm đó hay không. Do đó, các doanh nghiệp khi đưa sản phẩm đến với khách hàng, cần thể hiện được thông tin về người đã tạo ra các sản phẩm đó.

+ Ai là người đã nghiên cứu và tạo ra các sản phẩm này?

+ Ai là người đã tạo lập nên mô hình 5W1H?

+ Sản phẩm, mặt hàng này hướng đến khách hàng mục tiêu là những ai?

+ Khi gặp các vấn đề liên quan thì sẽ liên hệ với ai?

– HOW (làm thế nào): Một điều hết sức quan trọng khi đưa sản phẩm đến với khách hàng là phải hướng dẫn họ cách sử dụng, cách thức hoạt động của sản phẩm như thế nào. Bạn cần phải giải thích thật ngắn gọn, dễ hiểu về cách hoạt động của các sản phẩm đó, chức năng và tính năng ra sao? Hãy chú trọng đến việc nhấn mạnh những ưu điểm, sự khác biệt của sản phẩm để thuyết phục được khách hàng lựa chọn sản phẩm.

+ Làm thế nào để quảng bá sản phẩm đến với đông đảo đối tượng khách hàng một cách tốt nhất?

+  Làm thế nào để hoạt động SEO được hiệu quả nhất?

+ Cách để thực hiện chiến dịch Marketing như thế nào cho hợp lý nhất?

Xem thêm nội dung chi tiết ở đây…

1. Tổng quan về 5W1H

   Cụm từ 5W1H thường xuyên được nhắc đến là một công cụ giúp người bán hàng có thể nắm rõ đặc điểm, hành vi của khách hàng. 5W1H có thể được áp dụng trong hầu hết các khâu của hoạt động kinh doanh như marketing, thiết kế sản phẩm,… Để thực sự vận dụng tối ưu hiệu quả của kỹ thuật này nhà kinh doanh cần có được cái nhìn đúng đắn về 5W1H.

1.1 5W1H là gì?

   5W1H có thể coi là một “công thức” chung cho hoạt động kinh doanh, nó được cấu thành từ 6 yếu tố: What – Cái gì, Where – Ở đâu, When – Khi nào, Why – Tại sao, Who – Ai, How – Như thế nào?

5W1H là một trong những kỹ thuật tư duy hiệu quả nhất khi lên kế hoạch kinh doanh

   Những câu hỏi thông thường này tưởng chừng như rất đơn giản, tuy nhiên đây lại là 6 căn cứ cốt lõi bao trùm lên mọi khía cạnh của một vấn đề. Trong hoạt động kinh doanh, 5W1H giống như một bức tranh tổng quan nhất, cho người bán có được một cái nhìn đầy đủ, khách quan về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

1.2 Vai trò của 5W1H trong kinh doanh

   Để có được một kế hoạch kinh doanh hiệu quả, thấu hiểu được khách hàng mục tiêu, người bán cần có được cái nhìn tổng thể, đó chính là những điều mà 5W1H có thể mang lại cho bạn.

   6 yếu tố của 5W1H đưa ra những điểm trọng yếu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đòi hỏi nhà kinh doanh bắt buộc phải nhìn thẳng vào mọi mặt của vấn đề. 5W1H khiến bạn phải đi sâu vào từng khâu của hoạt động kinh doanh, phân tích mọi khía cạnh và sự tác động lẫn nhau giữa những yếu tố đó.

5W1H giúp nhà kinh doanh có được cái nhìn bao quát, khách quan

   Trong quá trình vận hành hoạt động kinh doanh, nhà kinh doanh sẽ khó tránh khỏi việc tư duy theo một lối mòn, thiếu logic hay nhìn nhận sự việc một cách cảm tính. Với 5W1H, tư duy cảm tính bị loại bỏ bằng những luận điểm chặt chẽ, khách quan, từ đó đảm bảo tính chính xác trong quá trình lên kế hoạch cho hoạt động kinh doanh.

   Bên cạnh đó, 5W1H được ví như khung xương của mọi vấn đề, và chỉ khi nắm được nó người bán mới có thể xây dựng được các chi tiết trong kế hoạch kinh doanh của mình. Quá trình lập kế hoạch sẽ rất dễ đi chệch hướng mục tiêu nếu như bạn không xác định được đâu là những yếu tố cần có. 5W1H sẽ giúp bạn được định hướng một cách đúng đắn, chính xác, từ đó lên kế hoạch chi tiết theo định hướng có sẵn.

2. Cách áp dụng các yếu tố 5W1H trong kinh doanh

   Công thức 5W1H tưởng chừng như rất đơn giản với  What – Cái gì, Where – Ở đâu, When – Khi nào, Why – Tại sao, Who – Ai, How – Như thế nào? Tuy nhiên, để sử dụng kỹ thuật này một cách hiệu quả nhất bạn cần phải nắm bắt được chi tiết của từng yếu tố. Đối với hoạt động kinh doanh, 6 câu hỏi này xoay quanh các yếu tố của hoạt động kinh doanh như: sản phẩm, khách hàng, thời gian, truyền thông, quảng bá, phân phối,…

2.1 What – Sản phẩm, dịch vụ của bạn là gì?

   Là yếu tố được nhắc đến đầu tiên trong 5W1H, What đặt ra cho người bán những vấn đề xoay quanh sản phẩm – yếu tố cốt lõi của hoạt động kinh doanh. Thành công của quá trình bán hàng quyết định rất lớn ở sản phẩm mà bạn mang lại cho khách hàng. Giữa vô số người bán trên thị trường hiện nay, để có thể thu hút khách hàng bạn cần xác định được những đặc điểm nổi bật mà sản phẩm mang lại, những giá trị mà nó có thể đem tới cho khách hàng. Bên cạnh đó, sản phẩm cũng là căn cứ để thực hiện các kế hoạch khác như: quảng bá, phân phối,…

   Với câu hỏi “What”, người bán có thể xác định được những điểm mạnh yếu của sản phẩm, những khía cạnh nổi bật cần được phát huy và cả những thiết sót cần phải bổ sung. Điều này cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc thiết kế sản phẩm.

   Một số câu hỏi về sản phẩm mà người bán cần phải trả lời được khi phân tích yếu tố WHAT trong 5W1H như:

• Sản phẩm của bạn có những tính năng gì? Những tính năng đó tạo ra giá trị gì cho người sử dụng?
• Sản phẩm của bạn có điểm gì nổi bật?
• Mức giá của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh?
• Sản phẩm có dễ dàng sử dụng không?
• Tác động của sản phẩm với môi trường?
• Liệu sản phẩm có phù hợp về mặt pháp lý hay không?

2.2 Who – Bạn sẽ bán sản phẩm cho ai?

   Trong hoạt động kinh doanh, khách hàng luôn là nhân tố cốt lõi cho các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Để có thể lên được các kế hoạch cho hoạt động kinh doanh như: quảng bá sản phẩm, phân phối sản phẩm,… trước hết người bán cần xác định được các yếu tố liên quan đến khách hàng của mình. Bạn không thể đưa ra một chương trình quảng cáo đại trà, một chiến dịch bán hàng không có điểm nhấn, hay phân phối hàng hóa bừa bãi khắp mọi nơi. Đó chính là lý do Who luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất của 5W1H.

   Với Who – người bán cần xác định được đâu mới là đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm dịch vụ và những vấn đề xung quanh đối tượng khách hàng mục tiêu đó như:

• Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
• Đặc điểm tiêu dùng của họ như thế nào?
• Mức thu nhập của họ là bao nhiêu?
• Họ đang ở độ tuổi nào?
• Khu vực địa lý của họ là ở đâu?
• Thị hiếu của họ như thế nào?
• Phong tục, tập quán, văn hóa của họ có gì đặc biệt?

2.3 When – Khi nào bạn sẽ thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình?

   Yếu tố tiếp theo cần được xác định trong 5W1H là thời gian cho các công việc trong kế hoạch kinh doanh của bạn. Để đảm bảo các hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách hiệu quả, đúng tiến độ, đúng thời cơ, người bán cần xác định đâu là thời điểm hợp lý cho những chương trình đó. Những mốc thời gian của hoạt động kinh doanh, cần được dựa trên những đặc điểm từ người tiêu dùng. Nhu cầu của người tiêu dùng luôn có sự biến động không ngừng theo thời gian, xu hướng, tình hình kinh tế, đặc điểm môi trường,… Người bán cần nắm bắt được những thời điểm quan trọng trong quá trình mua sắm của khách hàng để đưa được những kế hoạch đúng thời điểm.

Câu hỏi “When” giúp bạn tìm đúng thời điểm vàng của kinh doanh

   Để trả lời được câu hỏi WHEN, người bán cần giải quyết được một số câu hỏi sau:

• Khi nào khách hàng thường mua hàng?
• Khi nào người mua thường sử dụng internet, mạng xã hội, lướt app?
• Khi nào nhu cầu phát sinh nhiều nhất?
• Khi nào người mua có thể nghe tư vấn?
• Khi nào người mua có thể nhận hàng một cách thuận tiện nhất?

2.4 Why – Tại sao khách hàng cần sản phẩm này?

   Giữa vô vàn lựa chọn đa dạng trên thị trường, lí do gì khiến sản phẩm của bạn có cơ hội chinh phục khách hàng. Đây chính là câu hỏi quan trọng nhất trong thành phần Why của công thức 5W1H. Để có thể giành lấy vị thế cạnh tranh trên thị trường, người bán cần xác định được những điểm nổi bật của sản phẩm, dịch vụ trong mắt người tiêu dùng.

• Tại sao sản phẩm của bạn có sức hút hơn đối thủ?
• Tại sao khách hàng nên sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn?
• Tại sao sản phẩm của bạn có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng?

Vì sao khách hàng nên lựa chọn sản phẩm của bạn

>> Lựa chọn sản phẩm túi gói hàng in logo – Lý do vì sao?

2.5 Where – Kế hoạch của bạn được thực hiện ở đâu?

   Để đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận được sản phẩm, dịch vụ, Where chính là yếu tố mà người bán cần quan tâm trong 5W1H. Sự thuận tiện là yếu tố tác động rất lớn đến quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Chính vì vậy, hoạt động phân phối, địa điểm diễn ra các kế hoạch kinh doanh cũng là yếu tố rất quan trọng với doanh nghiệp. Người bán cần giải quyết được những vấn đề như:

• Khách hàng thích mua hàng ở đâu?
• Khách hàng mục tiêu nằm ở khu vực nào?
• Loại hàng hóa này có thể phân phối ở những đâu?
• Nơi nào khách hàng thuận tiện mua sắm nhất?

Tìm kiếm địa điểm phù hợp cho hoạt động kinh doanh của bạn

2.6 How – Thực hiện bằng cách nào?

   Yếu tố cuối cùng và cũng là yếu tố mang tính bao quát nhất trong 5W1H – How. How đòi hỏi người bán phải đưa ra được những giải pháp cụ thể trong kế hoạch kinh doanh của mình:

• Bạn nghiên cứu khách hàng mục tiêu như thế nào?
• Bạn thiết kế sản phẩm mới bằng cách nào?
• Bạn phân tích hoạt động tiêu dùng của người mua như thế nào?
• Bạn tìm kiếm các kênh phân phối bằng cách nào?
• …

How giúp bạn đưa ra những giải pháp thiết thực

   Có thể nói, 5W1H là tôn chỉ trong quá trình tư duy lập kế hoạch kinh doanh cho doanh nghiệp, đảm bảo hoạt động của người bán được diễn ra nhịp nhàng, ổn định. Nhanh chóng áp dụng 5W1H ngay cho doanh nghiệp của bạn nhé!

========================================

Túi gói hàng Nhựa HVT chuyên sản xuất và phân phối trực tiếp các sản phẩm đóng gói, phụ trợ cho lĩnh vực vận chuyển, bán lẻ, kinh doanh online… Quý khách hàng có nhu cầu vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí nhé.

Chi nhánh Hà Nội:

Địa chỉ: 

Kho HN 1: 322 Lê Trọng Tấn, Q. Thanh Xuân, Hà Nội

Shopee: /nhuahvt

Chi nhánh Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: 

Kho HCM 1: 727 Âu Cơ, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, Hồ Chí Minh

Shopee: /nhuahvt.hcm

======================

Nhựa HVT Tiện lợi hơn – Tiết kiệm hơn

Hãy theo dõi chúng tôi để nhận những bài hướng dẫn và các chương trình ưu đãi mới nhất

Fanpage: /san-xuat-ton-song-ngoi-ruby-6-5-song-kien-thuc-moi-nam-2023/

Youtube: //youtube.com/san-xuat-ton-song-ngoi-ruby-6-5-song-kien-thuc-moi-nam-2023/

Xem thêm nội dung chi tiết ở đây…

5W1H là gì? 

5W1H là mô hình giúp bạn xác định mục tiêu, kế hoạch, và đường đi nước bước cụ thể cho mỗi chiến dịch, dự án, hay ý tưởng nào đó. Phương pháp 5W1H được dùng phổ biến trong marketing, giúp doanh nghiệp nhanh chóng lên kế hoạch thực hiện và đạt được mục tiêu đề ra. 

Dựa vào công thức này, bạn sẽ biết được mình cần phải làm gì, tại sao cần phải làm, triển khai nó ra sao, bằng cách nào và nhân lực tham gia ra sao. Cụ thể 5W1H là cách viết tắt của các từ để hỏi “What – When – Where – Why – Who – How” trong tiếng Anh. 

Những từ này có ý nghĩa như thế nào và được ứng dụng ra sao? Phần tiếp theo của bài viết sẽ trả lời cho bạn. 

Giải thích ý nghĩa từng thành phần trong 5W1H 

Tương tự như AIDA – công thức bán hàng hiệu quả nhất, 5W1H cũng là một công thức rất hữu ích đối với hoạt động marketing hay SEO marketing của một doanh nghiệp. Cụ thể, các thành phần trong công thức này có ý nghĩa như sau: 

1. What: cái gì?

What (cái gì) là cái cần được mô tả cụ thể như sản phẩm, vấn đề, hay mục đích của dự án.

Ví dụ, nếu doanh nghiệp chuẩn bị cho ra mắt một sản phẩm mới, WHAT ở đây chính là sản phẩm đó là gì? 

Trong trường hợp công ty đang lên kế hoạch marketing cho một sản phẩm cũng vậy. Các bạn cần xác định được sản phẩm ở đây là gì, đặc điểm, công dụng, cách thức hoạt động, hay ý nghĩa của nó đối với người dùng ra sao. Nói cách khác, sản phầm chính là trung tâm của sự chú ý. 

Cụ thể, để tìm ra chính xác WHAT là gì, hãy trả lời các câu hỏi sau. Đây đều là những câu hỏi giúp nêu khái niệm và 

• Đó là cái gì? hay Vấn đề ở đây là gì? 
• Bối cách ở đây là gì? 
• Đặc điểm tính cách của sản phẩm là gì?

2. When: khi nào? 

When (khi nào) là thời gian thích hợp để bạn thực hiện kế hoạch của mình. Ví dụ như thời gian ra mắt một sản phẩm, chiến dịch marketing nên được khởi động khi nào, trong thời gian bao lâu, tần suất như nào? Mốc thời gian cần cụ thể, chính xác, và có khả khi. 

Để xác định được yếu tố WHEN, bạn có thể trả lời một số câu hỏi mẫu như sau: 

• Kế hoạch/dự án/chiến dịch này mất bao lâu để thực hiện? 
• Thời gian bắt đầu triển khai là bao giờ? 
• Cần mất bao nhiêu thời gian để hoàn thành một giai đoạn của dự án? 
• Vấn đề thường xảy ra khi nào, trong bao lâu?

3. Where: ở đâu? 

Where (ở đâu) chính là địa điểm sẽ diễn ra dự án/chiến dịch hay đơn giản là nơi mà đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn sống, thị trường mà doanh nghiệp nhắm tới cho sản phẩm. Địa điểm ở đây cũng có thể là nơi mà vấn đề phát sinh. 

WHERE có thể nhiều hơn một địa điểm. Điều cần làm là liệt kê tất cả các địa điểm có liên quan đến kế hoạch của bạn. 

Để xác định địa điểm, hãy trả lời các câu hỏi có dạng: 

• Vấn đề xảy ra ở đâu? 
• Nguồn gốc của sản phẩm là gì? 
• Đối tượng khách hàng mục tiêu sinh sống ở vùng nào? 
• Sự kiện được tổ chức ở địa điểm nào

4. Why: tại sao? 

Why (tại sao) giải thích nguyên nhân dẫn đến vấn đề hoặc động cơ đằng sau việc một kế hoạch được thực hiện hay một sản phẩm được tung ra thị trường. 

Đây là yếu tố để xác định mục tiêu, mục đích của kế hoạch và đánh giá khách quan liệu nó có nên được thực hiện.

Ví dụ, đối với sản phẩm, cần làm rõ tại sao nó xứng đáng được ra mắt. Yếu tố gì khiến sản phẩm này nổi bật so với những sản phẩm vốn có trên thị trường? Hay điều gì khiến nó sẽ lấy được lòng tin của người tiêu dùng và thuận lợi “đi vào” giỏ hàng của họ? 

Những câu hỏi thường gặp để tìm ra WHY: 

• Mục tiêu của chiến lược này là gì? 
• Tại sao lại sử dụng sản phẩm/thiết bị này? 
• Tại sao vấn đề này cần được giải quyết ngay lập tức

5. Who: là ai? 

Who (là ai) là tất cả những người có liên quan và chịu ảnh hưởng từ dự án, kế hoạch, hay sản phẩm. Đó có thể là người thực hiện, nhà đầu tư, hay người sử dụng (khách hàng). 

Thành phần này trong mô hình 5W1H giúp bạn xác định được số người tham gia vào một dự án cũng như dễ dàng phân chia và quản lý công việc của mỗi người. 

Những câu hỏi thường dùng để tìm ra WHO: 

• Ai là người chịu trách nhiệm? 
• Ai là người tìm ra vấn đề? 
• Nếu có vấn đề phát sinh thì liên hệ ai? 
• Khách hàng mục tiêu của sản phẩm/dịch vụ này là ai? 

6. How: bằng cách nào? 

How (làm thế nào/bằng cách nào) quyết định phương pháp hay cách thức triển khai của dự án hay chiến dịch. Trong bước này, bạn cần xác định được phương pháp và các bước cụ thể trong suốt quá trình diễn ra của dự án. 

Bên cạnh đó, yếu tố bao nhiêu – how much cũng cần được làm rõ. Chẳng hạn như chiến dịch marketing này có ngân sách là bao nhiêu? 

Ví dụ một vài câu hỏi trả lời cho HOW: 

• Phương pháp được sử dụng là gì? 
• Dự án này tiêu tốn bao nhiêu tiền? 
• Mỗi phòng ban cần phối hợp với nhau như thế nào? 
• Làm cách nào để khách hàng chú ý tới sản phẩm? 

Xem thêm nội dung chi tiết ở đây…