Sửa máy lạnh

Panasonic mở rộng hỗ trợ đường dây trợ giúp kỹ thuật

Vương quốc Anh: Panasonic Heating & Cooling Solutions đã mở rộng đường dây trợ giúp kỹ thuật của mình với một nhóm lớn hơn và một loạt các công cụ trực tuyến mới, bao gồm cả chức năng hỗ trợ video. Với nỗ lực giúp đỡ khách hàng khi họ cần nhất, giờ mở cửa của đường dây trợ giúp cũng đã được kéo dài từ 08: 00 thành 17: 30 Thứ Hai đến thứ Sáu. “Trong những thời điểm thay đổi này, chúng tôi đều chấp nhận rằng các trung tâm hỗ trợ kỹ thuật và đường dây trợ giúp sẽ khó tiếp cận hơn bình thường, tác động của nhân viên làm việc tại nhà được hiểu rõ và nói chung, tất cả chúng tôi đều dành thêm một chút lòng trắc ẩn cho người xử lý cuộc gọi,” Richard Bishop, trưởng bộ phận marketing của Panasonic Heating & Cooling Solutions, Vương quốc Anh và Ireland, nhận xét. “Tuy nhiên, chúng tôi tại Panasonic đã quyết định rằng chúng tôi cần phải làm tốt hơn nữa, và do đó, chúng tôi đã đầu tư vào việc mở rộng đội ngũ trợ giúp kỹ thuật của mình để cải thiện tính khả dụng và cung cấp nhiều hỗ trợ hơn nữa,” ông nói thêm. Một trong những tính năng mới là chức năng hỗ trợ video, được kích hoạt bởi trình xử lý cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật, nó cho phép hai bên xem chính xác những gì đang được thảo luận và cung cấp hỗ trợ và tư vấn theo thời gian thực liên quan đến những gì trước trình cài đặt, và không phải những gì trình xử lý cuộc gọi tưởng tượng đang xảy ra. Panasonic cho rằng điều này có thể giúp chẩn đoán từ xa các vấn đề, đảm bảo chia sẻ kiến ​​thức theo thời gian thực và tăng tốc độ sửa chữa một cách đáng kể. Richard Bishop cho biết thêm, “Chúng tôi nhận thấy rằng chức năng này rất cần thiết trong việc trợ giúp người cài đặt và chúng tôi hoàn toàn mong đợi việc sử dụng nó sẽ phát triển trong những tháng tới.”

  • Trang chủ
  • Bản tin chuyên ngành kỹ thuật
  • Back to top button